İade ve Geri Ödeme Politikası

BioVitamin.az Web sitemizde sunulan ürünler gıda takviyeleri ve sağlık ürünleri kategorisine aittir. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve her sipariş için şeffaf, açık ve adil bir hizmet sunmaya çalışıyoruz. Bu nedenle, web sitemizde iade ve geri ödeme politikaları Açıkça sunulmaktadır.

Gıda takviyeleri ve sağlık ürünleri hijyen ve güvenlik açısından hassas bir kategori olduğundan, ürün iadeleri yalnızca belirli durumlarda mümkündür. Lütfen sipariş vermeden önce bu kuralları dikkatlice okuyun. Ürünlerimiz hakkında daha fazla bilgi için lütfen web sitemizi ziyaret edin. Ürünler Bu bölümü inceleyebilir ve doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Temas etmek Sayfayı görüntüleyebilirsiniz.

1. Genel Hüküm ve Koşullar

Müşteri tarafından satın alınan bir ürün, yalnızca aşağıdaki koşullar altında iade veya değişim için kabul edilebilir:

Ürün kullanılmamışsa;
Ürün ambalajı açılmamış veya hasar görmemişse;
Ürün satılabilir durumda kaldığı sürece;
Ürünün ticari görünümü korunmuştur;
Sipariş bilgileri, makbuz veya onay bilgileri sağlanmışsa.
Geri ödemek Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün mümkün olduğu ölçüde

BioVitamin.az web sitesinde satılan bazı ürünlerin hijyenik özelliklere sahip olması nedeniyle, açılmış, kullanılmış veya koruyucu ambalajı hasar görmüş ürünler genellikle iade için kabul edilmemektedir.

2. Hangi Durumlarda Ürün İadesi Mümkündür?

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değiştirme başvurusu yapılabilir:

Gönderilen ürün sipariş edilen ürünle aynı değilse;
Ürünün son kullanma tarihi geçmişse;
Üründe üretim hatası tespit edilirse;
Ürün teslimat sırasında hasar görmüşse;
Sipariş eksik gönderildiyse veya yanlış paketle gönderildiyse.

Ürün teslimat sırasında fiziksel olarak hasar görmüşse, ürünün teslim alınmasının hemen ardından bu durumu bildirmeniz önerilir. Bu, şikayetin daha hızlı ve doğru bir şekilde incelenmesine yardımcı olur.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade için kabul edilmemektedir:

açılmış ürünler;
kullanılmış ürünler;
Koruyucu ambalajı hasar görmüş ürünler;
kişisel hijyen ürünleri;
Özel indirimler ve kampanyalarla satın alınan ürünler.

Ancak istisna olarak, ürünün üretim hatası, yanlış sevkiyat veya teslimat hasarı olması durumunda başvuru ayrı olarak değerlendirilebilir.

4. Geri Ödeme Süresi

Ürünü teslim aldıktan sonra iade talebinin mümkün olan en kısa sürede yapılması önerilir. Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra gecikmeden bizimle iletişime geçmeli, sorunu açıklamalı ve gerekirse ürünün durumunu gösteren bir fotoğraf göndermelidir.

Başvurunun zamanında yapılması hem inceleme sürecini hızlandırır hem de para iadesi veya değişim konusunda daha kolay bir karar alınmasını sağlar.

5. İade Süreci

İade veya değişim için şu adımları izleyin:

Bize Ulaşın
Telefon: +994 10 321 58 49
E-posta: [email protected]
Sipariş hakkında bilgi verin.
Aşağıdaki bilgileri vermeniz önemlidir:
- sipariş numarası;
- Ürün adı;
- Sorunun kısa bir açıklaması;
- Mümkünse, fotoğraf veya video kanıtı sunun.
Başvurunun onaylanmasını bekleyin.
Ekibimiz başvurunuzu inceleyecek ve sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendirecektir.
Ürünü tanıtın
Onaylandıktan sonra, ürün orijinal haliyle incelemeye sunulmalıdır.

Daha fazla bilgi için Temas etmek Sayfaya gidebilirsiniz.

6. Doğrulama ve Onay Süreci

İade edilen ürün teslim alındıktan sonra bir inceleme yapılır. Bu inceleme sırasında aşağıdaki hususlar değerlendirilir:

Ürünün kullanılmış olup olmamasına bakılmaksızın;
Ambalajın durumu;
Üretim hatası olup olmadığı;
Ürün siparişe uygundur;
Teslimat sırasında oluşan hasarın varlığı.

İnceleme sonuçlarına göre müşteriye karar bildirilir. Talebin haklı bulunması durumunda ürün değişimi veya para iadesi süreci başlatılır.

7. Geri Ödeme Politikası

Geri ödeme talebiniz onaylanırsa, ödeme aşağıdaki yöntemlerden biriyle iade edilecektir:

aynı banka kartına;
veya müşteri tarafından verilen banka hesabına.

Geri ödeme süresi genellikle şöyledir: 3-10 iş günü Bu süre, bankanın dahili işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

Standart durumlarda kargo ücretleri iade edilmez. Ancak, yanlış gönderilen, kusurlu veya hasarlı ürünler söz konusu olduğunda istisnalar geçerli olabilir.

8. Sipariş İptali

Sipariş henüz gönderilmemişse, bazı durumlarda iptal edilmesi mümkün olabilir. Bunun için müşteri, siparişi verdikten hemen sonra bizimle iletişime geçmelidir. Sipariş zaten gönderilmişse, iptal mümkün olmayabilir ve iade prosedürü uygulanacaktır.

Teslimat süreci hakkında daha fazla bilgi edinmek için sitenizdeki teslimat sayfasına dahili bir bağlantı sağlamanız faydalı olacaktır.

9. Müşteri Sorumluluğu

Müşteri, sipariş verirken ürün adını, miktarını ve diğer bilgileri dikkatlice kontrol etmelidir. Ürünü teslim alırken ambalajın sağlamlığına da dikkat edilmesi önerilir. Ürünü kullanmadan önce, üzerindeki talimatlar ve kullanım yönergeleri dikkatlice okunmalıdır.

10. BioVitamin.az'ın Hakları

BioVitamin.az, bu kurallarda dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen kurallar, sitede yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer. Bu nedenle, müşterilerin sipariş vermeden önce bu sayfayı incelemeleri önerilir.