Qaytarılma və Geri Ödəniş Qaydaları

BioVitamin.az saytında təqdim olunan məhsullar qida əlavələri və sağlamlıq məhsulları kateqoriyasına aiddir. Müştəri məmnuniyyəti bizim üçün vacibdir və hər bir sifariş üzrə şəffaf, aydın və ədalətli xidmət göstərməyə çalışırıq. Bu səbəbdən saytımızda qaytarılma və geri ödəniş qaydaları açıq şəkildə təqdim olunur.

Qida əlavələri və sağlamlıq məhsulları gigiyenik və təhlükəsizlik baxımından həssas kateqoriyaya aid olduğuna görə, məhsulun qaytarılması yalnız müəyyən hallarda mümkündür. Xahiş edirik, sifariş verməzdən əvvəl bu qaydalarla diqqətlə tanış olun. Məhsullarımız haqqında daha ətraflı məlumat almaq üçün Mahsulotlar bölməsinə, bizimlə birbaşa əlaqə yaratmaq üçün isə Əlaqə səhifəsinə baxa bilərsiniz.

1. Ümumi Şərtlər

Müştəri tərəfindən alınmış məhsul yalnız aşağıdakı şərtlər daxilində qaytarılmaq və ya dəyişdirilmək üçün qəbul edilə bilər:

məhsul istifadə olunmayıbsa;
məhsulun qablaşdırması açılmayıbsa və ya zədələnməyibsə;
məhsul satışa yararlı vəziyyətdə qalıbsa;
məhsulun əmtəə görnüşü qorunub saxlanılıbsa;
sifarişlə bağlı məlumatlar, qəbz və ya təsdiqedici məlumat təqdim olunursa.

BioVitamin.az saytında satılan bəzi məhsullar gigiyenik xüsusiyyət daşıdığı üçün açılmış, istifadə edilmiş və ya qoruyucu qablaşdırması pozulmuş məhsullar ümumi qaydada geri qəbul edilmir.

2. Hansı Hallarda Məhsulun Qaytarılması Mümkündür?

Aşağıdakı hallarda məhsulun qaytarılması və ya dəyişdirilməsi üçün müraciət edilə bilər:

göndərilən məhsul sifariş edilən məhsula uyğun deyilsə;
məhsulun son istifadə tarixi keçmişdirsə;
məhsulda istehsal qüsuru aşkar olunubsa;
məhsul çatdırılma zamanı zədələnibsə;
sifariş natamam və ya səhv komplektasiya ilə göndərilibsə.

Əgər məhsul çatdırılma zamanı fiziki zədələnmiş vəziyyətdədirsə, bu barədə məhsulu qəbul edən anda dərhal məlumat verilməsi tövsiyə olunur. Bu, müraciətin daha tez və düzgün araşdırılmasına kömək edir.

3. Qaytarılması Mümkün Olmayan Məhsullar

Aşağıdakı məhsullar geri qəbul edilmir:

açılmış məhsullar;
istifadə edilmiş məhsullar;
qoruyucu qablaşdırması pozulmuş məhsullar;
fərdi gigiyena xarakterli məhsullar;
xüsusi endirim və kampaniya ilə alınmış məhsullar.

Lakin istisna hal kimi, əgər məhsulda istehsal qüsuru, yanlış göndəriş və ya çatdırılma zədəsi varsa, müraciət ayrıca qaydada nəzərdən keçirilə bilər.

4. Qaytarılma Müddəti

Qaytarılma ilə bağlı müraciətin məhsul təhvil alındıqdan sonra mümkün qədər tez edilməsi tövsiyə olunur. Müştəri məhsulu aldıqdan sonra gecikmədən bizimlə əlaqə saxlamalı, problemi izah etməli və lazım olduqda məhsulun vəziyyətini göstərən foto təqdim etməlidir.

Müraciətin vaxtında təqdim olunması həm yoxlama prosesini sürətləndirir, həm də geri ödəniş və ya dəyişdirilmə qərarının daha rahat verilməsinə imkan yaradır.

5. Qaytarılma Prosesi

Qaytarılma və ya dəyişdirilmə üçün aşağıdakı addımları izləyin:

Bizimlə əlaqə saxlayın
Telefon: +994 10 321 58 49
E-poçt: [email protected]
Sifariş barədə məlumat verin
Aşağıdakı məlumatların təqdim olunması vacibdir:
- sifariş nömrəsi;
- məhsulun adı;
- problemin qısa təsviri;
- mümkündürsə, foto və ya video sübut.
Müraciətin təsdiqini gözləyin
Komandamız müraciəti yoxlayır və sizə növbəti addımlar barədə məlumat verir.
Məhsulu təqdim edin
Təsdiqdən sonra məhsul orijinal vəziyyətdə yoxlama üçün təqdim olunmalıdır.

Əlavə məlumat üçün Əlaqə səhifəsinə keçə bilərsiniz.

6. Yoxlama və Təsdiq Prosesi

Qaytarılan məhsul qəbul edildikdən sonra yoxlama aparılır. Bu yoxlama zamanı aşağıdakılar qiymətləndirilir:

məhsulun istifadə olunub-olunmaması;
qablaşdırmanın vəziyyəti;
istehsal qüsurunun olub-olmaması;
məhsulun sifarişlə uyğunluğu;
çatdırılma zədəsinin mövcudluğu.

Yoxlama nəticəsinə əsasən müştəriyə qərar barədə məlumat verilir. Əgər müraciət əsaslı hesab edilərsə, məhsulun dəyişdirilməsi və ya geri ödəniş prosesi başladılır.

7. Geri Ödəniş Qaydası

Qaytarılma təsdiqləndiyi halda ödəniş aşağıdakı üsullardan biri ilə geri qaytarılır:

eyni bank kartına;
və ya müştərinin təqdim etdiyi bank hesabına.

Geri ödəniş müddəti adətən 3–10 iş günü ərzində tamamlanır. Bu müddət bankın daxili emal vaxtından asılı olaraq dəyişə bilər.

Standart hallarda çatdırılma xərcləri geri qaytarılmır. Lakin səhv göndərilən, qüsurlu və ya zədələnmiş məhsul hallarında istisna tətbiq oluna bilər.

8. Sifarişin Ləğvi

Əgər sifariş hələ göndərilməyibsə, bəzi hallarda onun ləğvi mümkündür. Bunun üçün müştəri sifarişdən dərhal sonra bizimlə əlaqə saxlamalıdır. Sifariş artıq çatdırılma prosesinə verilibsə, ləğv mümkün olmaya bilər və bu halda qaytarılma proseduru tətbiq olunur.

Çatdırılma prosesi haqqında daha çox məlumat almaq üçün saytınızdakı çatdırılma səhifəsinə daxili link vermək faydalı olar.

9. Müştərinin Məsuliyyəti

Müştəri sifariş zamanı məhsul adını, miqdarını və digər məlumatları diqqətlə yoxlamalıdır. Həmçinin məhsul qəbul edilən zaman qablaşdırmanın bütövlüyünə diqqət yetirilməsi tövsiyə olunur. Məhsul istifadə edilməzdən əvvəl onun üzərində göstərilən təlimatlar və istifadə qaydaları diqqətlə oxunmalıdır.

10. BioVitamin.az-ın Hüquqları

BioVitamin.az bu qaydalara istənilən vaxt dəyişiklik etmək hüququnu özündə saxlayır. Yenilənmiş qaydalar sayt üzərində dərc edildiyi andan qüvvəyə minir. Buna görə də müştərilərə sifariş verməzdən əvvəl bu səhifə ilə tanış olmaq tövsiyə olunur.